Оставьте заявку и наши эксперты свяжутся с Вами
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Насыщенная программа онлайн курса для вас:
— Как из первичных клиентов делать лояльных: ключевые задачи и цели.
— Почему важно создавать долгосрочные отношения с клиентами.
— Воронка дохода.
— Категории лояльных клиентов: особенности работы.
— Как коуч может влиять на свой доход без навязывания и стресса.
+ Практическое задание с проверкой.
— Почему важно создавать долгосрочные отношения с клиентами.
— Воронка дохода.
— Категории лояльных клиентов: особенности работы.
— Как коуч может влиять на свой доход без навязывания и стресса.
+ Практическое задание с проверкой.
— Как расположить к себе клиента.
— Принципы «антипродаж»: искусство ведения переговоров.
— Как убедить клиента не откладывать лечение, когда это ему действительно необходимо.
— Как доносить ценность лечения, не переступая через себя.
— Этапы переговоров: цели и техники общения.
— Частые ошибки, из-за которых клиенты теряют доверие и не возвращаются.
+ Практическое задание с проверкой.
— Принципы «антипродаж»: искусство ведения переговоров.
— Как убедить клиента не откладывать лечение, когда это ему действительно необходимо.
— Как доносить ценность лечения, не переступая через себя.
— Этапы переговоров: цели и техники общения.
— Частые ошибки, из-за которых клиенты теряют доверие и не возвращаются.
+ Практическое задание с проверкой.
— Как произвести правильное первое впечатление и помочь клиенту раскрыться.
— На что обратить внимание с первых минут общения.
— ТОП— фразы для установления контакта. Разбор примеров.
— Ключевые правила и ошибки на этапе.
— Треугольник взаимопонимания.
— Эмпатия, харизма и личные границы коуча.
+ Практическое задание с проверкой.
— На что обратить внимание с первых минут общения.
— ТОП— фразы для установления контакта. Разбор примеров.
— Ключевые правила и ошибки на этапе.
— Треугольник взаимопонимания.
— Эмпатия, харизма и личные границы коуча.
+ Практическое задание с проверкой.
— Цели и задачи этапа выявления потребностей.
— Правила проведения интервью: как говорить, чтобы услышать главное.
— Типы вопросов, которые помогают раскрыть клиента.
— Техники задавания открытых вопросов.
— Как понять, что действительно важно пациенту — и на этом строить диалог.
— Ошибки, которые мешают врачам выявлять мотивацию клиента.
+ Упражнение и задание на отработку.
— Правила проведения интервью: как говорить, чтобы услышать главное.
— Типы вопросов, которые помогают раскрыть клиента.
— Техники задавания открытых вопросов.
— Как понять, что действительно важно пациенту — и на этом строить диалог.
— Ошибки, которые мешают врачам выявлять мотивацию клиента.
+ Упражнение и задание на отработку.
— Как грамотно провести интервью, чтобы клиент сам рассказал о своих потребностях.
— Глубинные мотивы пациентов: как их распознать.
— Что и как выяснять: примеры удачных формулировок.
— Как использовать опросный лист, чтобы выявить максимум информации.
— Практика: примеры интервью с разбором.
+ Упражнение и задание на внедрение.
— Глубинные мотивы пациентов: как их распознать.
— Что и как выяснять: примеры удачных формулировок.
— Как использовать опросный лист, чтобы выявить максимум информации.
— Практика: примеры интервью с разбором.
+ Упражнение и задание на внедрение.
— Что и как презентовать, чтобы клиент понял ценность.
— Как «показать» услугу — и почему это важно.
— Свойства лечения и выгоды для клиента: как связать.
— Как вести презентацию в формате консультирования, а не «продажи».
— Конкретные фразы, которые работают.
— Примеры сильных и слабых презентаций.
+ Задание на отработку.
— Как «показать» услугу — и почему это важно.
— Свойства лечения и выгоды для клиента: как связать.
— Как вести презентацию в формате консультирования, а не «продажи».
— Конкретные фразы, которые работают.
— Примеры сильных и слабых презентаций.
+ Задание на отработку.
— Почему этот этап нельзя пропускать — и как он влияет на решение клиента.
— Как обосновать ценность услуги в конкретном случае.
— Шкала выгод: как клиент принимает решение.
— Фишки, техники и фразы для усиления доверия.
— Как снижать страхи и убирать возражения на этом этапе.
— Как говорить уверенно, но без давления: «В вашем случае я рекомендую…»
+ Задание с применением на практике.
— Как обосновать ценность услуги в конкретном случае.
— Шкала выгод: как клиент принимает решение.
— Фишки, техники и фразы для усиления доверия.
— Как снижать страхи и убирать возражения на этом этапе.
— Как говорить уверенно, но без давления: «В вашем случае я рекомендую…»
+ Задание с применением на практике.
— Почему клиенты на самом деле возражают — и как это слышать.
— Страхи, сомнения и «внутренние конфликты» клиента: как распознать и снять.
— Цена vs ценность: как помочь пациенту увидеть смысл в инвестиции в здоровье.
— Пошаговый алгоритм: как работать с возражениями спокойно и уверенно.
— «Я подумаю», «дорого», «я спрошу у мужа» — конкретные фразы и вопросы, которые работают.
— Как удерживать контакт, не теряя авторитет и не становясь навязчивым.
+ Упражнения и отработка алгоритма на типичных ситуациях.
— Страхи, сомнения и «внутренние конфликты» клиента: как распознать и снять.
— Цена vs ценность: как помочь пациенту увидеть смысл в инвестиции в здоровье.
— Пошаговый алгоритм: как работать с возражениями спокойно и уверенно.
— «Я подумаю», «дорого», «я спрошу у мужа» — конкретные фразы и вопросы, которые работают.
— Как удерживать контакт, не теряя авторитет и не становясь навязчивым.
+ Упражнения и отработка алгоритма на типичных ситуациях.
— Как подвести клиента к решению без давления и манипуляций.
— Техника «выбор без выбора»: как мягко направить клиента к нужному действию.
— Как уверенно говорить о цене и при этом сохранять доверие.
— Что говорить клиенту, который сомневается: готовые фразы и приёмы.
— Почему важен финал консультации — и как сделать его сильным.
— План закрытия: структура, которая помогает клиенту принять решение.
+ Практическое упражнение для отработки.
— Техника «выбор без выбора»: как мягко направить клиента к нужному действию.
— Как уверенно говорить о цене и при этом сохранять доверие.
— Что говорить клиенту, который сомневается: готовые фразы и приёмы.
— Почему важен финал консультации — и как сделать его сильным.
— План закрытия: структура, которая помогает клиенту принять решение.
+ Практическое упражнение для отработки.
— Как составить чёткий и комфортный план первичной консультации.
— 6 этапов переговоров: как объединить их в единую структуру.
— Какие вопросы и приёмы помогут удержать внимание клиента.
— Как ненавязчиво предлагать услуги — через пользу и заботу.
— Стратегия консультации, которая работает на лояльность и возвраты.
— План, который экономит время коуча и повышает конверсию в услугах.
+ Итоговая практика по всей системе.
— 6 этапов переговоров: как объединить их в единую структуру.
— Какие вопросы и приёмы помогут удержать внимание клиента.
— Как ненавязчиво предлагать услуги — через пользу и заботу.
— Стратегия консультации, которая работает на лояльность и возвраты.
— План, который экономит время коуча и повышает конверсию в услугах.
+ Итоговая практика по всей системе.
— Что скрывается за «ложными» возражениями — и как их распознать.
— Алгоритм спокойной и уверенной работы с возражениями.
— Список сильных вопросов, которые помогают клиенту пересмотреть позицию.
— Язык ценностей: как говорить так, чтобы клиент чувствовал, что его слышат.
— Фразы и приёмы для мягкого завершения диалога.
— Важные нюансы, которые влияют на доверие и принятие решения.
+ Упражнение на отработку типичных ситуаций.
— Алгоритм спокойной и уверенной работы с возражениями.
— Список сильных вопросов, которые помогают клиенту пересмотреть позицию.
— Язык ценностей: как говорить так, чтобы клиент чувствовал, что его слышат.
— Фразы и приёмы для мягкого завершения диалога.
— Важные нюансы, которые влияют на доверие и принятие решения.
+ Упражнение на отработку типичных ситуаций.
— Альтернативные вопросы: как направить клиента к выбору без давления.
— Дополнительные методики завершения консультации, которые работают.
— Речевые паттерны, помогающие коучу звучать спокойно и уверенно.
— Как удерживать контакт даже в непростом диалоге.
— Почему внутреннее состояние коуча влияет на результат — и как это использовать.
— Разбор примеров из практики: как говорить, чтобы пациент чувствовал поддержку.
+ Практика по альтернативным вопросам.
— Дополнительные методики завершения консультации, которые работают.
— Речевые паттерны, помогающие коучу звучать спокойно и уверенно.
— Как удерживать контакт даже в непростом диалоге.
— Почему внутреннее состояние коуча влияет на результат — и как это использовать.
— Разбор примеров из практики: как говорить, чтобы пациент чувствовал поддержку.
+ Практика по альтернативным вопросам.
— Как влиять на поток пациентов через личные рекомендации и отзывы.
— Пошаговая стратегия: от первого контакта до регулярного притока по сарафану.
— Алгоритм получения отзыва: когда и как просить, чтобы не было неловко.
— Скрипт: готовые фразы, чтобы получать искренние и сильные отзывы.
— Где размещать отзывы, чтобы они работали на репутацию и доверие.
— Пример карточки для клиента: как упростить процесс и увеличить результат.
+ Практическое задание с шаблоном.
— Пошаговая стратегия: от первого контакта до регулярного притока по сарафану.
— Алгоритм получения отзыва: когда и как просить, чтобы не было неловко.
— Скрипт: готовые фразы, чтобы получать искренние и сильные отзывы.
— Где размещать отзывы, чтобы они работали на репутацию и доверие.
— Пример карточки для клиента: как упростить процесс и увеличить результат.
+ Практическое задание с шаблоном.
— Как выстроить регулярную работу с базой пациентов без перегрузки и хаоса.
— Алгоритм взаимодействия после визита: что говорить, чтобы клиент чувствовал заботу.
— Скрипты для общения после приёма — готовые фразы, которые повышают возвраты.
— Как «будить» спящих клиентов и делать это тактично.
— Цели и задачи при работе с базой клиентов.
— Как формировать лояльность и делать из клиента — постоянного клиента.
+ Практическое задание с готовыми шаблонами.
— Алгоритм взаимодействия после визита: что говорить, чтобы клиент чувствовал заботу.
— Скрипты для общения после приёма — готовые фразы, которые повышают возвраты.
— Как «будить» спящих клиентов и делать это тактично.
— Цели и задачи при работе с базой клиентов.
— Как формировать лояльность и делать из клиента — постоянного клиента.
+ Практическое задание с готовыми шаблонами.
— Почему конфликт — это не провал, а шанс усилить доверие клиента.
— Как отличать сложных клиентов от действительно конфликтных.
— Техника работы с недовольным клиентом: пошаговый алгоритм.
— Фразы для конструктивной обратной связи и снижения напряжения.
— Как сохранять авторитет, эмпатию и спокойствие в трудных диалогах.
— Что делать, чтобы даже сложные клиенты оставались лояльны клинике.
+ Практическое задание на отработку конфликтных ситуаций.
— Как отличать сложных клиентов от действительно конфликтных.
— Техника работы с недовольным клиентом: пошаговый алгоритм.
— Фразы для конструктивной обратной связи и снижения напряжения.
— Как сохранять авторитет, эмпатию и спокойствие в трудных диалогах.
— Что делать, чтобы даже сложные клиенты оставались лояльны клинике.
+ Практическое задание на отработку конфликтных ситуаций.
Стоимость курса
«Антипродажи»
от 399$
«Антипродажи»
от 399$
Ведущая практического онлайн курса
Лариса Бердникова
Владелец бизнеса с опытом 25 лет, из них в медицинском бизнесе 18 лет.
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 12 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 12 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Оставьте заявку,
и наши менеджеры свяжутся с Вами!
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Кейсы наших клиентов:
C 2012 года компания MedBusinessAcademy
MedBusinessAcademy - академия медицинского бизнеса, повышение квалификации руководящего состава медицинских клиник с выдачей дипломов государственного образца
Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий
Более 10 000 руководителей медицинских предприятий и предприятий индустрии красота обучились у нас.
Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.
Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России.
Наша компания стала организатором 12 масштабных конференций для руководителей в медицине и индустрии красоты.
Оставьте заявку и наши эксперты свяжутся с вами
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Наши контакты:
+7 911 141-94-50
mail@MedBusinessAcademy.ru
Санкт-Петербург, м. Новочеркасская
Малоохтинский проспект, 16к1
mail@MedBusinessAcademy.ru
Санкт-Петербург, м. Новочеркасская
Малоохтинский проспект, 16к1