В ходе обучения было много полезной информации, которая нашла применение в рабочей деятельности. Знания были изложены понятно и подходили под каждую ситуацию возникающую в работе с клиентами. Понравилось, что было много практики, а именно: оттачивание полученных знаний и повторение пройденного в паре, сбор видео отзывов от пациентов и др. Благодаря данному обучению появилась возможность по-новому взглянуть на рабочий процесс.

Наша команда в составе администраторов, маркетолога и директора медицинской клиники прошла онлайн-обучение в программе Администратор под ключ в августе 2019 года. Это были 9 вебинаров, на которых в режиме онлайн мы изучали различные аспекты работы администратора клинки и практиковали полученные знания в парах, затем в клинике вместе с пациентами. По итогам программы мы заняли призовое 3 место среди более чем 20 участников программы, чем очень гордимся! Конечно, скажу сразу, что за 10-летний опыт работы в медицинской сфере у нас накопился большой багаж знаний и опыта по работе с клиентами. Но хотелось систематизировать эти знания, составить полностью проработанные скрипты и научить эффективно работать с клиентами новых сотрудников. По итогам программы мы получили «Рабочую книгу администратора клиники «Спасибо, Доктор!», составленную мною лично исходя из тех наработок, которые предоставили нам в программе «Администратор под ключ» и отредактированную под наш медицинский центр. Попрактиковали рабочие моменты по таким важным темам как: показатели эффективности работы администратора, этапы продаж, выявление потребностей клиента, презентация услуг, работа с возражениями, негативно настроенными клиентами, получение отзывов от клиентов, продажа дополнительных услуг, чек-листы по повышению показателей продаж, общение по телефону и в офисе, стандарты сервиса. На данный момент увеличилась конверсия из звонка в клиента, перезапись, возрос средний чек, стали продавать больше дополнительных услуг, подарочных сертификатов, увеличился доход организации. На руках у нас остались видеозаписи уроков, которые мы будем применять в дальнейшем для обучения новых сотрудников. Могу сказать, что такой опыт полезен не только начинающим клиникам, но и таким старожилам медицины, как мы, с опытом работы более 10 лет на рынке. Спасибо за новые знания и опыт!

Большое спасибо Вам! Был очень насыщенный месяц на интересные знания! Для нас очень многое было новым, поэтому нам пока даже сложно сравнить многие показатели за предыдущие месяцы. Но однозначно, увеличилась запись и перезапись! У нас теперь много благодарных отзывов! Администратор чувствует себя увереннее в разговоре с пациентами!
Мы с удовольствием делали каждое домашнее задание! Было здорово!!!
Огромное спасибо!
До новых встреч!

«Уважаемые, коллеги! Вот и пролетел месяц усовершенствования и оттачивания совместной работы администраторов нашего центра. Безусловно без Вашего наставничества необходимых высот в области продаж, сервиса, развития мы не добились бы не так быстро. За что Вам отдельный респект. Хочу отметить, что за период обучения нашими администраторами, были проданы комплексные программы достаточно повысившие средний чек. Сотрудники под другим ракурсом взглянули на свою работу и поняли, что нет предела совершенству. Мы активно применяем дополнительные отчеты, предложенные Вами. Практически каждый день администраторы продают дополнительно по несколько программ. Это здорово. Соответственно и мы, стараемся достойно награждать их. Дина, мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вашей компанией и Вами лично. Всегда открыты для общения и обсуждения новых сервисных идей».

«Огромное спасибо Бердниковой Ларисе за чудесный тренинг, в ходе которого я приобрела не только новые знания об этапах продаж, работе с возражениями наших пациентов, но и структурировала свои старые знания. Уверена, что теперь работа нашей клиники выйдет на новый уровень. Надеюсь, что эти встречи теперь будут регулярными, тк нет предела совершенству».

«Очень полезно!
Для опытных - способ "освежить", для новичков - просто must have.
Необходимый минимум, чтобы "выжить" на этом рынке».

«На следующий день после тренинга у нас в центре была запланирована презентация. В связи с новыми знаниями срочно пришлось перестраиваться на ходу, было очень много работы! Зато у меня отзыв с результатами: коэффициент записи сразу после презентации 45%!!! Еще процентов 15-20 ожидаю отложенных результатов. Рекомендации работают, приемы которые мы успели включить, оказались просты и изящны, и вовсе не потребовали титанических усилий. Не все пока получилось, но я уже вдохновилась результатами, буду двигаться дальше. Спасибо большое!»

«Курс понравился. Подробный разбор и практические задания - после этого обсуждения плюсов и минусов для закрепления материала. Я буду применять все - завершение продаж особенно, так как поняла сейчас, с чем работать».

«Ценность тренинга - совмещение 2х архи важных тем в медицине: сервис, продажи
Сервис - потому что ключевая основа выбора клиники/ врача - это рекомендации (не реклама). Продажи - умение продолжить необходимое, но достаточное общение, и так, что пациент купит с полным осознанием необходимости.

Отличное совмещение теории и практики, проработка речевых модулей».