Администратор "под ключ"

Лидеры в обучении руководителей медицинского бизнеса

Программа

О курсе

Оставить заявку

Автор

Онлайн курс «Администратор под ключ»

Обучите ваших администраторов и увеличьте загрузку клиники на 30% за 2 месяца

Ваши администраторы
и Колл-центр теряют пациентов?

Для операторов колл-центров

Для администраторов

Для владельцев и руководителей

В чем уникальность нашей программы

Коучинговая онлайн-программа в формате игры

Живые тренировки с экспертом-практиком 1 раз в неделю

Доступ к записям курса на 1 год. Можно постоянно обучать новых сотрудников

Обучение для всех ваших администраторов

Сопровождение куратора и сертификат о прохождении курса

Пакет электронных документов

Оставить заявку

Во время обучения ваши администраторы научатся

Выстраивать эффективную коммуникацию с пациентами
Выявлять истинные потребности пациентов
Презентовать врачей и услуги
Допродавать услуги по телефону и в переписке и увеличивать средний чек
Возвращать недовольных клиентов и сглаживать конфликты
Производить безупречное впечатление о сервисе в клинике

Лучший результат участников программы —
увеличение дохода на 193% и среднего чека на 515%!

Хотите также? Присоединяйтесь!

Оставить заявку

От автора курса

23 года

Опыт управления собственным бизнесом

Являясь владельцем медицинского центра, я как никто другой знаю, что хороший администратор — это настоящий клад.
Сегодня действительно мало ценных администраторов, которые владеют всеми необходимыми навыками и компетенциями. Именно поэтому я разработала программу «Администратор под ключ», участие в которой позволит вашему бизнесу выйти на новый качественный уровень.
И даже если сейчас вы довольны работой своих администраторов, поверьте, это — не предел, обучившись основам продаж и сервисному общению, ваши и без того прекрасные администраторы начнут продавать больше, еще больше!

Лариса Бердникова
Предприниматель с опытом более 18 лет в медицинском бизнесе. Бизнес-тренер, врач, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник. Руковоlитель, организатор и идейный вдохновитель международной конференции для владельцев медицинского бизнеса MedBusinessAcademy

18 лет

Управления медицинскими клиниками

Скучные лекции - это не про нас!
Программа будет проходить в формате игры.
Преимущества такого подхода:

1

Постоянная поддержка
Участники объединяются в команды, и если появятся трудности, ваши товарищи по команде всегда будут рядом, чтобы помочь.
2

Дополнительная мотивация
Личный результат каждого участника будет вести вперед всю команду
3

Практические тренировки с экспертом
Отработка навыков на практике

Помимо этого, команды-победители получат
денежные призы

Или наборы профессиональных методических пособий

1 место
10 000 руб.
или набор материалов на 20 000 руб.
2 место
5000 руб.
или набор материалов на 10 000 руб.
3 место
3000 руб.
или набор материалов на 6000 руб.

Принять участие

Кейсы наших учеников:

Что вы получите после прохождения курса:

-1-
Мотивированных сотрудников с конверсией звонков в запись 80-90%
-2-
Увеличение среднего чека и дохода минимум на 30%

-3-
Отсутствие "мертвых" сезонов и постоянный поток лояльных пациентов
-4-
Четкую систему контроля и KPI администраторов

Оставить заявку

Программа курса АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»

УРОК 1

Урок для руководителей: система отчетности и контроля в работе администраторов

Спикер: Лариса Бердникова

Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона;
Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели;
Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций;
Постановка целей и замерение базовых показателей.

УРОК 2

Продвижение в работе администраторов

Спикер: Дина Андреева

Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники;
Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).

УРОК 3

Техника продаж в работе администраторов и установление контакта с пациентом/ клиентом

Спикер: Дина Андреева

Какие правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов?
Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.

УРОК 4

Выявление ключевых потребностей пациента

Спикер: Дина Андреева

Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности?
Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов?
Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом;
Алгоритм работы с первичным пациентом.

УРОК 5

Правила проведения безупречной презентации

Спикер: Дина Андреева

Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения?
Презентация средств домашнего ухода;
Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций;
Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.

УРОК 6

Открытый урок в zoom: тренировки и аттестация на выявление ключевых потребностей и проведение презентаций

Спикер: Дина Андреева

УРОК 7

Работа с возражениями пациентов

Спикер: Дина Андреева

Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов;
Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю»;
Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.

УРОК 8

Завершение продаж

Спикер: Дина Андреева

Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения?
5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
Как удерживать клиентов и избегать отказов?
План продающей консультации для администратора.

УРОК 9

Открытый урок в zoom: аттестация - продажи в работе администраторов и продающая консультация

Спикер: Дина Андреева

УРОК 10

Правила общения с пациентами по телефону

Спикер: Дина Андреева

Как записывать 9 из 10 клиентов на визит;
Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг;
Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам;
Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался;
Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать;
Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.

УРОК 11

Открытый урок в zoom: аттестация - общение с пациентами по телефону

Спикер: Дина Андреева

УРОК 12

Сервисное общение в работе администраторов

Спикер: Дина Андреева

Как производить безупречное впечатление?
Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
Создание собственных стандартов сервиса.

УРОК 13

Работа с репутацией

Спикер: Сергей Федосов

Как запускать сарафанное радио?
Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?

УРОК 14

Работа с конфликтами

Спикер: Дина Андреева

Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом?
Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
Как решать конфликты специалист — клиент?
Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива

УРОК 15

Открытый урок в zoom: вопросы по программе и разбор кейсов

Спикер: Дина Андреева

УРОК 16

Урок для руководителей: работающий отдел продаж среди администраторов

Спикер: Лариса Бердникова

Система мотивации администраторов - принципы начисления зарплаты для администраторов;
Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность;
Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью;
Повышение оборота компании за счет системы допродаж;
Работа над перезаписью существующих клиентов.

УРОК 17

Техника продаж в переписке, чатах и мессенджерах

Дина Андреева

— Три золотых правила в переписке.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.

УРОК 18

Patient management - как выстроить процессы внутри клиники при работе с базой пациентов в текущих условиях

Дина Андреева

— Три золотых правила в переписке.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой. Пример CJM.

УРОК 19

Заключительный урок: техника общения с пациентами, основанная на выявлении потребностей

Дина Андреева

Дополнительные материалы, чек-листы, скрипты:

— План ответа на телефонный звонок клиентов;
— Welcome - тренинг для найма администратора;
— Скрипт ответа на телефонный звонок;
— Ежедневный вечерний отчет для администратора;
— Форма расчета заработной платы администраторов;
— Главные показатели и статистики работы администраторов (готовые шаблоны);
— Пособие по работе с отзывами;
— Должностные обязанности администратора;
— Скрипты для администратора;
— Набор чек-листов для администраторов.

Скачайте ПРОГРАММУ в PDF-формате

Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Рекомендуем использовать при регистрации национальные почтовые сервисы: @mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru. Доставка писем при использовании @gmail.com и других зарубежных сервисов может быть ограничена

Автор курса
Лариса Бердникова

Предприниматель с опытом более 18 лет в медицинском бизнесе

Бизнес-тренер, врач, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник и предприятий индустриии красоты

Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy

С 2012 года мы организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник

Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.

Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам

Владелец бизнесов и создатель более 85 авторских тренингов и программ

Ведущая программы

Дина Андреева

Бизнес-тренер. Эксперт в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Директор по развитию международной акдемии медицинского бизнеса MedBusinessAcademy

Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.

Маркетинг в медицинских клиниках
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.

Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематических конференций на ведущих мероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBusinessAcademy, Невские берега и другие.

Отзывы наших учеников

Хочу также

МЫ — практики

12 лет

в бизнес-тренингах и консалтинге

23 года

в управлении бизнеса

10 лет

опыта управления собственным медицинским центром

C 2012 года компания MedBusinessAcademy

Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий

Более 10 000 руководителей медицинских предприятий индустрии красоты обучились у нас

Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.

Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России.

Наша компания стала организатором 11 масштабных конференций для руководителей в медицине и индустрии красоты.

Остались вопросы?

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами