— Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Какие показатели обязательно нужно отслеживать для оценки работы каждый день/неделю
— Как работать с вечерним отчетом
— Журнал первичных обращений и таблица перенаправлений (журнал перенаправлений)

— Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники.
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).

— Какие правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов?
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.

— Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.

— Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.

— Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.

— Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.

— Как записывать 9 из 10 клиентов на визит.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.

— Как производить безупречное впечатление
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь
— Создание собственных стандартов сервиса.

— Как запускать сарафанное радио
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов

— Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны
— Как решать конфликты специалист — клиент
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива

— Система мотивации администраторов - принципы начисления зарплаты для администраторов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.

— Три золотых правила в переписке.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.

— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.

— Этапы взаимодействия с пациентом координатора / администратора в клинике
— Экскурсия по клинике: зачем нужна и как ее правильно проводить
— Презентация доктора: примеры скриптов
— Схема продажи плана лечения

— План ответа на телефонный звонок клиентов.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.