Владелец бизнеса с опытом 25 лет, из них в медицинском бизнесе 18 лет.
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского БизнесаMedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Ведущая программы
Дина Андреева
Бизнес-тренер. Эксперт в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Директор по развитию международной акдемии медицинского бизнеса MedBusinessAcademy
Обучение персонала сервису и продажам Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Маркетинг в медицинских клиниках Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Спикер фестивалей и международных конференций Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематических конференций на ведущих мероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBusinessAcademy, Невские берега и другие.
Программа курса АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
— Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы клиники. — Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели. — Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций. — Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники. — Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов. — Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов. — Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом. — Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты. — Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности. — Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов. — Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом. — Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения. — Презентация средств домашнего ухода. — Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций. — Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов. — Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю». — Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения. — 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги. — Как удерживать клиентов и избегать отказов. — План продающей консультации для администратора.
— Как записывать 9 из 10 клиентов на визит. — Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг. — Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам. — Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался. — Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать. — Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как производить безупречное впечатление? — Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами? — Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе? — Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона? — Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь? — Создание собственных стандартов сервиса.
— Как запускать сарафанное радио? — Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас? — Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов — Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?
— Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом? — Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны? — Как решать конфликты специалист — клиент? — Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать? — Как предотвратить конфликты внутри коллектива? — Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Система мотивации администраторов - принципы начисления зарплаты для администраторов. — Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность. — Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью. — Повышение оборота компании за счет системы допродаж. — Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Три золотых правила в переписке. — План ответа на запросы пациентов в переписке. — Примеры текстов сообщений. — Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом. — "Святые" правила письменной коммуникации. — Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами. — Как бороться с массовыми отменами записей. — Принцип "Воронка" при работе с пациентами. — CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой. — Пример CJM для стоматологии.
— План ответа на телефонный звонок клиентов. — Welcome - тренинг для найма администратора. — Скрипт ответа на телефонный звонок. — Ежедневный вечерний отчет для администратора. — Форма расчета заработной платы администраторов. — Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны). — Пособие по работе с отзывами. — Должностные обязанности администратора. — Личная консультация руководителя с бизнес-тренером. — Групповая коуч сессия с бизнес тренером. — Скрипты для администратора.
Более10 000 руководителеймедицинских предприятий индустрии красоты обучились у нас
3
Более5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.
4
Из19 стран мираи более чем из800 городов России.
5
Наша компания стала организатором11 масштабных конференцийдля руководителей в медицине и индустрии красоты.
Оставьте заявку
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Рекомендуем использовать при регистрации национальные почтовые сервисы: @mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru. Доставка писем при использовании @gmail.com и других зарубежных сервисов может быть ограничена
Остались вопросы?
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Рекомендуем использовать при регистрации национальные почтовые сервисы: @mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru. Доставка писем при использовании @gmail.com и других зарубежных сервисов может быть ограничена